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Ferramentas de Marketing - O que é CRM - Customer Relationship Management ?

Ferramentas de Marketing - O que é CRM - Customer Relationship Management

É uma integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing de forma orientada ao cliente. Com isso busca-se conquistá-los, aumentar a satisfação dos atuais e estimular neles a fidelidade visando a maior lucratividade. Mais do que uma ferramenta, o CRM é uma filosofia de gestão baseada em marketing de relacionamento. Existem diversas soluções tecnológicas disponíveis no mercado para suportar o conceito original de relacionamento.

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