✔ Brazil SFE Terms®: O que é o xRM?

Os programas de CRM - Customer Relationship Management - estão evoluindo para as soluções de software integradas e poderosas que todas as empresas sonham em usar. As soluções de CRM têm os recursos e as ferramentas que toda empresa precisa para:

Integrar sistemas diferentes;
Permitir comunicação e compartilhamento de informações entre departamentos;
Tenha um local central para informações confidenciais de negócios;
Conectar os esforços de vendas e marketing;
Aumentar a produtividade através da automação;
Torne-se uma fonte de dados completa para todos os departamentos.;
Fornecer dados analíticos e valiosos.

Com tantos avanços em soluções de software, recursos e complementos, saber qual programa usar pode ser um salto de fé. Sua empresa pode estar procurando por um programa de marketing moderno, ou apenas uma maneira de organizar e aumentar a produtividade; agora pode fazer ambos e muito mais com o xRM. Então quando você ouve “xRM” o “x” significa “qualquer coisa”!

Uma solução xRM utiliza uma plataforma de CRM para gerenciar mais do que apenas relacionamentos com clientes; Ela pode gerenciar funcionários, processos, parceiros, ativos, fornecedores e praticamente qualquer outra coisa que uma empresa queira acompanhar em um banco de dados. Por causa de sua flexibilidade pode atender praticamente todas as necessidades de negócios.

Do CRM para o xRM: O que o xRM significa para o seu negócio?

O que começou como uma forma de manter e monitorar os relacionamentos com os clientes, agora é uma plataforma que permite que a personalização praticamente ilimitada conecte todas as suas fontes de dados em um local central. O e-mail, o marketing, os processos, os parceiros, os ativos, os fornecedores e o fluxo de trabalho geral da sua empresa estão integrados em uma solução xRM fácil de usar; de qualquer um para qualquer coisa.

Seu software está um passo atrás?

Os softwares utilizados em sua empresa podem não estar comprovando o seu valor no que diz respeito à facilidade de uso, velocidade ou fluxos de trabalho que fazem sentido até mesmo para as necessidades de negócios mais básicas. Para vendas, marketing ou atendimento ao cliente, muitos programas ficam aquém de uma solução xRM integrada.

Um problema comum com certos sistemas de CRM é que eles são difíceis de usar junto com seus outros aplicativos de negócios. Embora alguns tenham provado ser bem sucedidos, os aplicativos que foram construídos do zero são difíceis de combinar e usar de forma eficaz - especialmente quando eles servem apenas uma finalidade em suas metas de negócios.

Os consultores profissionais de CRM podem tornar o que parece impossível uma realidade. Eles têm o poder e o conhecimento para criar uma solução de CRM para ser exatamente o que precisa. Além de instalar o CRM, podem integrar e migrar dados de sistemas antigos ou de outras plataformas. Podem configurar fluxos de trabalho e automação com o CRM para atender às necessidades de vários departamentos e, finalmente, transformar uma implementação CRM em uma solução xRM.

Há um papel crucial do CRM para as equipes de marketing - No mundo dinâmico e acelerado do marketing, permanecer à frente da concorrência exige brilho criativo e processos eficientes. As equipes de marketing realizam constantemente inúmeras tarefas, colaboram com diversas partes interessadas e cumprem prazos apertados. Nesse ambiente, o gerenciamento eficaz do CRM é fundamental! Conheça o CRM – uma virada de jogo para equipes de Marketing, Inteligência de Mercado, Efetividade / Produtividade que buscam otimizar operações, aprimorar a colaboração e gerar sucesso.

Explore abaixo, alguns dos benefícios do CRM para equipes:

Organização e Estrutura

As iniciativas de marketing geralmente envolvem muitas tarefas, desde o brainstorming de conceitos criativos até a execução de campanhas complexas. O CRM fornece uma plataforma estruturada para organizar e priorizar essas tarefas, garantindo que nada seja esquecido. Um sistema centralizado permite que os membros da equipe acessem facilmente detalhes, cronogramas e recursos do projeto, promovendo um fluxo de trabalho mais organizado e simplificado.

Colaboração aprimorada

O marketing é inerentemente colaborativo, envolvendo vários membros da equipe, departamentos e, muitas vezes, parceiros externos. O software de CRM e o software de gerenciamento de projetos de marketing atuam como um centro de colaboração virtual, permitindo que os membros da equipe trabalhem juntos perfeitamente, independentemente de sua localização física. Atualizações em tempo real, compartilhamento de documentos e ferramentas de comunicação integradas promovem uma cultura de colaboração, levando a um trabalho em equipe mais eficaz.

Alocação eficiente de recursos

As campanhas de marketing geralmente exigem muitos recursos, incluindo tempo, orçamento e ativos criativos. O CRM permite que as equipes aloquem recursos criteriosamente, fornecendo uma visão geral clara dos cronogramas do projeto e dos requisitos de recursos. Isto garante que os recursos certos estejam disponíveis no momento certo, evitando gargalos e atrasos.

Gerenciamento de prazos

No mundo do marketing, o cumprimento de prazos não é negociável. O CRM ajuda as equipes de marketing a cumprirem seus cronogramas, fornecendo lembretes e notificações automatizados. Os gerentes de projeto podem definir marcos e prazos usando software de gerenciamento de projetos de marketing, e os membros da equipe recebem alertas conforme os prazos se aproximam. Esse recurso é inestimável para evitar pressas de última hora e garantir que as campanhas sejam executadas com precisão.

Adaptabilidade à mudança

Os cenários de marketing evoluem constantemente e as campanhas podem precisar girar rapidamente para responder às tendências do mercado ou a eventos inesperados. O CRM permite um gerenciamento ágil de projetos, facilitando a adaptação das equipes às mudanças em tempo real. Seja uma mudança repentina na estratégia ou uma mudança nas prioridades do projeto, o software garante que todos estejam na mesma página e possam se ajustar de acordo.

Análise de desempenho

Para melhorar as campanhas futuras, as equipes de marketing precisam de insights sobre seu desempenho anterior. O CRM ou gerenciamento de projetos de marketing geralmente vem equipado com ferramentas analíticas que fornecem dados valiosos sobre cronogramas de projetos, utilização de recursos e produtividade da equipe. Esses insights capacitam as equipes a identificar áreas de melhoria, refinar processos e, por fim, melhorar o desempenho geral.

Conformidade e responsabilidade

Em setores regulamentados ou empresas com requisitos rígidos de conformidade, como seguros ou indústrias farmacêuticas, o CRM ajuda as equipes de marketing a garantir que todos os processos e tarefas cumpram as diretrizes necessárias. Além disso, promove a responsabilização ao atribuir funções e responsabilidades aos membros da equipe, deixando claro quem é o responsável por cada aspecto de um projeto.

O CRM não é apenas uma conveniência para as equipes de marketing; é uma necessidade estratégica. Este software se torna a espinha dorsal de operações de marketing bem-sucedidas, fornecendo estrutura, promovendo a colaboração, otimizando a alocação de recursos e oferecendo insights valiosos.

Investir na solução certa de gerenciamento de fluxo de trabalho pode impulsionar uma equipe de marketing do gerenciamento de tarefas para a condução de campanhas impactantes e orientadas para resultados. Como diz o ditado, no mundo do marketing, tempo é dinheiro – e o CRM é a chave para desbloquear ambos!