O que é o Ciclo PDCA - Plan Do Check Act ?

Pharma, Sales, Marketing and Financial Terms - O que é o Ciclo PDCA - Plan Do Check Act ?

É uma ferramenta de gestão conhecida pelos administradores de empresas.

O objetivo é controlar e melhorar os processos de forma contínua, identificando as causas dos problemas e implementando soluções adequadas. 

Esta ferramenta se fundamenta num ciclo de produção em quatro etapas que se sucedem:

P (Plan/Planejamento) – Um plano básico contendo as diretrizes da empresa;

D (Do/Execução) – Conduzir o planejamento na prática; caso haja mudanças, anotá-las;

C (Check/Checagem) – A verificação das diferenças entre o planejamento e o que foi executado;

A (Ação/Ação) – Ações corretivas das falhas que apareceram no processo e repete-se o ciclo.

Também é conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act).

O PDCA tornou-se popular pelo Dr. W. Edwards Deming, que é considerado por muitos como o pai do controle de qualidade moderno, no entanto, ele sempre se refere a ele como o Ciclo de Shewhart. Mais tarde na carreira de Deming, ele modificou a PDCA para x, porque ele sentiu a necessidade de enfatizar o passo de estudar o processo para poder ajustá-lo de acordo com o planejado.

O conceito de PDCA baseia-se no método científico, desenvolvido a partir do trabalho de Francis Bacon (Novum Organum, 1620). O método científico pode ser escrito como hipótese - experimento - avaliação ou o Planejar, Executar e Verificar.

Shewhart descreveu-o fabricação sob "controle", sob controle estatístico, como um processo de três etapas de especificação, produção e inspeção. Também descreveu especificamente relacionado a este método científico de hipóteses, experimentação e avaliação. Shewhart diz que o estatístico "deve ajudar a mudar a demanda [de bens], mostrando [...] como focalizar o intervalo de tolerância e melhorar a qualidade de bens". Claramente, Shewhart expressa que o analista deve agir com base nas conclusões da avaliação. 

De acordo com Deming, durante suas palestras no Japão no início dos anos 1950, os participantes japoneses encurtaram os passos para o já tradicional, fazer, verificar, agir. Deming optou por utilizar o Planejar, Executar, Estudar e Ajustar porque "estudar" tem conotações em Inglês mais próxima das intenções de Shewhart que é a de "verificar". 

Um princípio fundamental do método científico e do PDCA é a iteração, uma vez que uma hipótese é confirmada (ou negada), e a execução do ciclo novamente vai ampliar o conhecimento adiante. Repetir o ciclo PDCA pode trazer-nos mais perto do objetivo, geralmente o perfeito funcionamento e o resultado correto no final. 

O PDCA é a resolução cientifica de problemas, também conhecido como sistemas para o desenvolvimento de pensamento crítico. Na Toyota este também é conhecido como Construindo as pessoas antes de construir carros. A Toyota é outras empresas enxutas propõem que os envolvidos em um grupo de trabalho para resolver problemas, utilizando PDCA, são mais capazes de inovar e ficar à frente da concorrência através de um rigoroso método de resolução de problemas. Isso também cria uma cultura de solucionadores de problemas utilizando PDCA e cria uma cultura de pensadores críticos. 

Em programas Six Sigma, o ciclo PDCA é chamado de "definir, medir, analisar, melhorar, controlar" (DMAIC). A natureza do ciclo iterativo deve ser adicionado explicitamente ao processo DMAIC. Deming sempre enfatizou a necessidade de iterações para a melhoria de um sistema, daí o fato do PDCA ser repetidamente implementado em espirais de aumento de conhecimento e melhoria continua convergindo para o objetivo final, cada ciclo mais próximo do que o anterior. Pode-se imaginar uma mola de bobina aberta, com cada loop em um ciclo do método científico - PDCA, e cada ciclo completo, indicando um aumento em nosso conhecimento do sistema em estudo. Esta abordagem é baseada na crença de que o nosso conhecimento e as habilidades vão se limitando, mas melhorando. Especialmente no início de um projeto, as informações chaves podem não ser conhecidas, o método cientifico fornece informações para justificar nossas suposições (hipóteses) e aumentar o nosso conhecimento. Ao invés de introduzir a "paralisia da análise" para ficar perfeito na primeira vez, é melhor estar aproximadamente certo do que exatamente errado. Com o conhecimento melhorado, podemos optar por refinar ou alterar o objetivo (estado ideal). Certamente, a abordagem PDCA pode trazer-nos mais perto de qualquer meta que nós escolhermos. 

Taxa de variação - Isto é, taxa de melhoria, é um fator competitivo fundamental no mundo de hoje. O ciclo PDCA permite grandes "saltos" de desempenho ("descobertas" muitas vezes desejadas em uma abordagem ocidental), bem como Kaizen (pequenas melhorias freqüentes). Nos Estados Unidos, uma abordagem PDCA é geralmente associada a um projeto que envolve considerável tempo inúmeras pessoas, e, portanto, os gestores querem ver grandes melhorias para justificar o esforço dispendido.

O que é o Six Sigma?

Pharma, Sales, Marketing and Financial Terms - O que é o Six Sigma?

O Seis Sigma - ou Six Sigma (em inglês) - é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos.

Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço de acordo com suas especificações esperadas pela implementação Six Sigma. 

O Six Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados obtidos através do planejamento clara, tanto de qualidade como financeiro.

A razão principal para as empresas adotarem a Six Sigma prende-se com o aumento das margens de lucro. Parte desse propósito é conseguido através da redução contínua da variação nos processos, eliminando defeitos ou falhas nos produtos e serviços.

Hoje em dia, o Six Sigma é visto como uma prática de gestão voltada para melhorar a lucratividade de qualquer empresa, independentemente do seu porte.

Atualmente, o Six Sigma tem a finalidade de aumentar a participação de mercado, reduzir custos e otimizar as operações da empresa que o utiliza.

Num sentido mais amplo, o Six Sigma envolve a alocação das pessoas mais competentes, munindo-as dos meios e apoios necessários, para que o trabalho desenvolvido seja executado ininterruptamente.

A qualidade não é vista pelo Six Sigma na sua forma mais tradicional, isto é, a simples conformidade com normas e requisitos da organização. A este respeito e como diz Mikel Harry, conhecido por ser o arquiteto e o padrinho da Six Sigma, uma coisa é estar no negócio da qualidade. Outra coisa é estar na qualidade do negócio. O Six Sigma é definido como o valor agregado por um amplo esforço de produção com a finalidade de atingir objetivos definidos na estratégia organizacional.

O Six Sigma é uma excelente solução de médio e longo prazos, e se aplicado com seriedade. Neste aspecto muitas empresas têm tido sucesso em sua aplicação.


Projetos Six Sigma seguem duas metodologias inspiradas pelo ciclo Plan-Do-Check-Act de Walter A. Shewhart (amplamente difundidas por W. Edwards Deming, no Japão pós-guerra). Estas metodologias, compostas de cinco fases cada, são chamadas pelos acrônimos DMAIC e DMADV.

DMAIC é usado para projetos focados em melhorar processos de negócios já existentes. 

DMADV é usado para projetos focados em criar novos desenhos de produtos e processos.

Contudo, o Six Sigma abrange não só o pensamento estatístico, mas também, o alinhamento da qualidade com as estratégias da organização, além da forte ênfase na relação custo-benefício dos projetos de melhoria.

CARACTERÍSTICAS

O Six Sigma contempla características de outros modelos de qualidade, tais como:

Ênfase no controle da qualidade.

Análise e solução de problemas usando os recursos disponíveis de uma forma correta.

Uso sistemático de ferramentas estatísticas.

Utilização do DMAIC (define-measure-analyse-improve-control: definir, medir, analisar, melhorar, controlar) e do PDCA (plan-do-check-act: planejar, executar, verificar, agir);

Contudo, o Six Sigma abrange não só o pensamento estatístico, mas também, o alinhamento da qualidade com as estratégias da organização, além da forte ênfase na relação custo-benefício dos projetos de melhoria.