O SAM - Strategic Account Manager - Gerente de Contas Estratégicas (também conhecido como KAM) - envolve-se no processo organizacional num nível além das vendas, pois abrange a construção dos relacionamentos estratégicos, mutuamente benéficos entre a empresa e seus principais Clientes.
O SAM cria confiança entre as duas organizações, concentrando-se no valor, permitindo o alinhamento em toda a empresa.
Os SAMs têm um papel fundamental na empresa. Tais gestores são as pessoas de contato para as partes interessadas nas contas estratégicas, sendo responsáveis por desenvolver e manter um relacionamento de longo prazo com o Cliente.
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