Esse termo vem importado a partir do conceito de Customer Experience, já muito utilizado em marketing e ganhou importância quando o mercado notou que um bom mapeamento da jornada do consumidor pode ajudar a oferecer produtos e serviços mais aderentes à realidade dele.
Seguindo a tendência do Patient Centricity e trazendo essa realidade para o mercado da saúde, devemos pensar em um mapeamento de todas as fases que um paciente pode percorrer e o que, respectivamente, pode ser uma solução que gere auxílio ou alívio nos desafios que podem ser enfrentados.
Detalhar a Jornada do Paciente leva a descoberta de necessidades não atendidas e de pontos onde há oportunidades de crescimento para a definição de estratégias que facilitem e apoiem as tomadas de decisão do paciente.
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A Indústria Farmacêutica pode contribuir com experiências mais positivas para os pacientes, colaborando para superar as barreiras, oferecendo apoio para levá-los e mantê-los em tratamento.
